入口变了、登录不上、平板打不开，先在这里找到第一步

换一台设备还能登进去，问题就不在账号上；两台都进不去，基本可以认定是账号侧。

1. 用同一个账号在另一台手机上试一次；
2. 提示账号状态异常，按页面指引完成身份确认；
3. 提示异地登录，先改密码，再回原设备重新登录。

设备时间一旦偏差到几分钟，登录校验就会直接判失败，而且报错看不出来原因。

1. 进系统设置，把日期与时间改成自动获取；
2. 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次，排除网络出口的问题；
3. 关掉代理类工具后重新登录。

前两层都正常，剩下的多半是旧缓存在挡路。

1. 清一次浏览器站点数据，或者用无痕窗口打开试试；
2. 把 App 更新到最新版本，老版本对新登录方式的支持会滞后；
3. 重启设备再登一次，仍旧失败就带着截图找人工。

多见于账号被多地同时使用，自己一台台试已经没意义了。

1. 记下报错出现的时间，精确到分钟；
2. 拍下或截下完整报错页，别只截提示条；
3. 把时间、截图和机型一起发到客服邮箱。

大多是浏览器内核太旧，或者页面脚本被拦截工具挡住了。

1. 换用平板自带的浏览器再打开一次；
2. 临时关掉广告拦截类扩展；
3. 把平板转成横屏后重新进入。

先怀疑网络，再怀疑后台同时开了太多页面。

1. 断开 Wi-Fi 重连一次，或者切到手机热点试试；
2. 把后台其他 01体育站页面全部关掉；
3. 靠近路由器再打开，弱信号下赛程数据加载会明显变慢。

横屏阅读模式没生效，或者系统字号调得太大把表格挤变形了。

1. 转向横屏，确认页面进入横屏阅读模式；
2. 把系统字号调回默认档位；
3. 刷新后看赛程表能否同屏显示 8 个场次，能显示就说明已经正常。

先把系统浏览器和系统版本都升到最新，再试横屏模式，多数冷门机型走这两步就能进。

1. 更新系统与自带浏览器到当前版本；
2. 横屏进入一次，确认是否只是排版问题；
3. 仍打不开，把机型、系统版本和白屏截图发给客服。

先确认项目与轮次筛对了没有，很多场次藏在别的分类下。

1. 改用球队名或场地代码搜索，比搜赛事全称更容易命中；
2. 把项目切到「全部」再搜一次；
3. 还没发布的场次不会出现在结果里，等组委会上传后再查。

提醒分赛前 24 小时、赛前 2 小时与开赛前 15 分钟三档，先看你开的是哪一档。

1. 进订阅页，看你给这场比赛选的是哪一档；
2. 检查手机通知权限与免打扰时段；
3. 订阅的是整轮赛程时，提醒按第一场开赛时间计算。

客场场次按主队场地所在的盟市时间显示，和你所在地可能差一截。

1. 看一眼订阅设置里的时区选项；
2. 客场赛事的开赛时间以主队场地为准；
3. 下拉刷新一次，让页面重新拉取当前场次。

主客场表现按赛季、轮次、场地类型归档，近 8 个赛季都能回看。

1. 到专题中心按赛季筛；
2. 球队页面上可以切换主客场的分项数据；
3. 需要整季的连续走势，翻《主场观察》的赛季复盘篇。

有截图、有型号、有时间，第一次沟通就能定位到问题。

1. 截下完整报错页面，别只截提示条；
2. 写下设备型号与系统版本；
3. 记下问题发生的时间，精确到分钟。

工作日 9:00-18:00 有人值守，平均首次响应 18 分钟。

1. 拨打 400-9648-7815；
2. 或把情况发到 contact@firstpage-01tiyu.com.cn；
3. 夜间与休息日的来信顺延到下一个工作时段处理。

比分、场次有误，或者想谈内容协作，走「找到我们」里的对应入口。

1. 比分或时间有误，说明场次与轮次后发到客服邮箱；
2. 场馆与联赛组委会的合作，注明所属盟市与赛事名称；
3. 页面打开方式有疑问，可先看访问说明。